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"Nunca digas «eso podría haberlo hecho yo», porque no lo has hecho tú" - Karim Rashid

soñar ya es innovar: sigamos soñando

14/07/2010

En España estamos de estreno: hemos ganado nuestro primer Mundial de fútbol. Hay dos interpretaciones de esta afirmación: la buena (vamos a por el segundo) y la otra (¡pues no nos ha costado ni nada!). Aunque es cierto que ambas frases son compatibles, la primera mira más al futuro mientras la segunda se centra en el pasado.

Julio Pérez-Tomé Torres con la Copa del Mundial 2010 ganada por España, en la sede de la Federación Española de Fútbol

La innovación vive de una sana tensión entre lo nuevo que se pretende alcanzar y la experiencia del pasado que nos ofrece lecciones. En esto estaba reflexionando cuando me llega la foto que he colocado entre estas líneas. Se trata de mi propio padre posando, para mi sorpresa, con la besuqueada Copa del Mundial. ¿A qué viene este ataque de papitis? Pues porque encarna muy bien una parte de lo que estaba meditando: la satisfacción de alcanzar el sueño de toda una vida.

Ahora toca fijarse en el 2014. ¿Por qué no? ¿Por qué no empezar a seguir soñando con “nuestro 2º Mundial”? No queda tanto. Lo digo en serio y de verdad. Es importante considerar así los acontecimientos y plantearse las metas con esta actitud de superación.

No me salgo del guión de la innovación que marca este blog: la capacidad de innovación de una persona, de una empresa, de un equipo y de todo un país, es directamente proporcional a la urgencia con la que se lo proponga.

La zona de confort son las arenas movedizas de la innovación: desapareces sin darte cuenta o, cuando caes en la cuenta, ya no queda margen para la marcha atrás.

Hemos “sinfonizado” mucho talento con este equipo campeón, pero sin dejar de disfrutar del éxito empecemos cuanto antes a trabajar duro. Por suerte, hay una cabeza pensante que se ocupará de la segunda parte del proyecto: “esperemos que el alborozo no nos impida ver a Del Bosque”.

Por Julio Pérez-Tomé Román

Publicado en actualidad, ideas propias, innovación abierta, trabajo. Etiquetado como , , , , , .

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conversando sobre mis conversaciones con @iberia_es

10/07/2010

Siento repetir tema pero el anterior artículo mis conversaciones con @iberia_es: me debes una ha generado unos comentarios que han removido las neuronas propias y ajenas. Además he recibido dos tweets como para enmarcar:

Ante un reconocimiento de este calibre no me queda otra que seguir innovando. Hablando y hablando con la gente, me llega la inspiración con nuevas posibilidades relacionadas con la idea de que Iberia incorpore Twitter al seguimiento de los vuelos. La idea es sencilla: utilizar el nº de vuelo como hashtag de los tweets que informan de las incidencias y novedades que se presentan. Observo con satisfacción que se abren nuevos frentes a cada cual más interesante. Estas son las nuevas posibilidades:

  1. Más y mejor experiencia de marca: ampliar el acompañamiento al cliente hacia otras personas vinculadas a los pasajeros (familia, amigos…): ¿quién no está interesado por el viaje de algún conocido? Detalles normalmente superfluos pero de gran carga emocional, pueden atraer a una audiencia que no viaja en el avión. Probablemente, los familiares que han despedido o esperar recibir a un pariente, agradecerán un mensaje del tipo en pleno vuelo a 2.000 metros de altura la tripulación ofrece un tentempié: que aproveche!. Cercanía con el entorno del cliente en un momento de especial sensibilidad. Fidelización, confianza, credibilidad.
  2. Adaptada a otros medios de transporte: tren y autobús. En estos casos existen paradas (escalas breves), puntos de referencia que justifican ocasiones para conversar con los viajeros (también funciona la propuesta del n. 1). Por ejemplo, información del tiempo que queda para la siguiente parada, con consejos diversos para quienes lleguen a su destino, duración de la parada… Útil y cercano.
  3. Uso en el sector turismo: muy interesante en aeropuertos donde la información de la llegada en tiempo real del vuelo facilita la cadena de operaciones de recogida de pasajeros, desplazamiento hasta el hotel y protocolo de recepción y acogida. Mejora el servicio de cadenas hoteleras, tour operadores…
  4. Publicidad contextual. Un ejemplo, pensemos en el AVE y el sector turismo; a su paso por Córdoba un tweet tan sencillo como este: llegando a Córdoba, muy cerca de la Mezquita: tarde o temprano, habrá que visitarla #turismocordoba. Nada intrusivo, segmentación perfecta y contexto empático.

Una vez más se comprueba que la innovación abre caminos de los que se benefician muchos. La innovación abierta es una revolución que no conoce fronteras entre las inteligencias: ¿quién se anima a participar? Innovación & Twitter: la innovación transversal toma el mando.

Por Julio Pérez-Tomé Román

Publicado en actualidad, empresa, ideas propias, marketing. Etiquetado como , , , , , , , , .

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mis conversaciones con @iberia_es: me debes una

05/07/2010

Mi amigo y colega ‘tuitero’, Guzmán Garmendia (@GuzmanGarmendia) ya se ha encargado de introducir el tema en su post de ayer Una cuenta a tener en cuenta. Todo empezó el pasado 25 de junio, durante el partido de España contra Honduras, mientras esperaba en la T4 de Barajas la salida de mi vuelo IB0812 con destino a Gran Canaria. Se retrasó y lancé el siguiente tweet:

A partir de ahí, el canal de Iberia en Twitter entabló la siguiente conversación vía DM que, lógicamente, desconoce la audiencia tuitera (léase de abajo a arriba):

No estoy de acuerdo con Guzmán cuando defiende la no publicación de la conversación en el TL público. ¿Por qué? Porque si me resultó útil la información que recibí, también lo sería al resto de los pasajeros. Digo yo.

Precisamente a partir de este dato, más las abundantes conversaciones mantenidas con todo tipo de personas en torno a esta “conversación con Iberia” (y otras anteriores), me condujeron a una idea de marketing que encaja perfectamente en el perfil de innovación de este blog.

Es muy sencilla de entender y de llevar a la práctica (si los informáticos no lo torpedean). Este es el plan:

  1. En el proceso de obtención de la tarjeta de embarque, ofrecer la posibilidad de recibir información por twitter
  2. El hashtag será #IBXXXX (siendo XXXX el número de vuelo)
  3. Ya está.

Ventajas:

  1. Cualquier incidencia o novedad del vuelo llegará inmediatamente a cada pasajero: más rápido, más económico, más personalizado que cualquier información que muestren los paneles del aeropuerto (en el caso hipotético de que estén actualizados y sincronizados) o la megafonía (en el caso remoto de que se oiga razonablemente bien).
  2. No es obligatorio, de acuerdo, pero se convertirá en ‘voluntario forzoso’ porque todo pasajero agradecerá ese servicio. Y mientras todo el mundo (pasaje completo) se acostumbra a darse de alta en twitter y lo empieza a manejar para este uso, el buzz marketing se encarga del resto. Basta con que un solo pasajero tenga activada esta posibilidad para que el resto se entere de viva voz. Boca-oreja, viral o como queramos llamarlo, trabajando a favor, incluso cuando haya que dar malas noticias.
  3. Ahorro por parte de la compañía aérea en atención telefónica, que lo único que logra es enervar aún más a los clientes. A cambio habrá que contratar y formar a más Manager Twitter (me lo acabo de inventar), ¡pero es tan fácil de comprobar el ROI de esta inversión!
  4. La idea se puede adelantar al momento de solicitar/comprar el billete: ampliamos la experiencia del cliente mejorando el “acompañamiento”, esté donde esté y pase lo que pase, más allá de las paredes del aeropuerto.
  5. Cuando aterrice y encienda su móvil: mensaje de agradecimiento y consejos varios (más ahorro en azafata/os dando discursos absolutamente previsibles y aburridos).

Bueno, ‘Iberia de mis amores’, ya ves que nuestras conversaciones dan para mucho: no hemos hecho más que empezar. Ahí va esta perla de regalo: me debes una.

Ojo que Spanair, Air Europa, Ryanair, Vueling (estos son “amigos”)… no se duermen. Pues eso, alguien me debe una.

Por Julio Pérez-Tomé Román

Publicado en actualidad, empresa, ideas propias, innovación abierta, marketing. Etiquetado como , , , , , , , , .

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ipad: lo inútil que puede llegar a ser un cacharro

23/06/2010

Sí, lo reconozco tengo un iPad desde el primer día que se puso a la venta en España, así que no soy un “sin papeles” de la tecnología. Desde aquel 28 de mayo pasado me han sucedido muchas cosas en mi relación con esta estrella mediática de Apple.

Mi madre estuvo toqueteando la pantalla del iPad durante media hora casi sin hacerme preguntas del tipo “¿cómo salgo de aquí?”. Tuve que arrancárselo de las manos porque su imaginación empezó a considerar que se trataba de un regalo por el día de la madre y eso que ya estábamos en junio (en estos casos ya se sabe que retrasarse unas semanas no tiene la menor importancia).

Las preguntas que me hacen son verdaderos tópicos: “y eso, ¿sirve para algo?”, “¿puedes trabajar con esa cosa tan mona?”, “ah!, claro, es como un iPhone grande… ¿pero para qué sirve si ya tienes un iPhone pequeño?”, etc.

No quiero cansar con las preguntas. Mi respuesta, más o menos sofisticada según el interlocutor, dice así:

“No lo sé. Cuando tenga claro qué puedo decir de cada uno de los siguientes criterios, te diré si es útil o no; o si lo es para ti pero no para mí y al revés:

1. Qué hace el iPad que no hace el ordenador

2. Qué hace el ordenador que no hace el iPad

3. Qué hacen de la misma manera el iPad y el ordenador

4. Qué hacen de forma diferente el iPad y el ordenador

Cuando sepa qué decir bajo cada uno de los ítems anteriores, quizá pueda concluir si el iPad forma parte del futuro o es un fracaso inesperado de Apple”.

¿Y yo qué pienso? Creo que el tiempo juega a su favor: por su app store en constante actualización y crecimiento, por su facilidad de aprendizaje y manejo (véase anecdotilla de mi madre), por la experiencia única que supone, al menos mientras el pelotón de tablets que viene detrás siga hablando de lo que va a hacer no sé sabe cuándo ni exactamente qué…

Ahora a los curiosos que me pregunten por el iPad ya sabré cómo quitármelos de encima: “llamad a mi madre o leeros esto”: al fin y al cabo el iPad no es más que un cacharro inútil –muy inútil para lo que cuesta–, aunque de momento le puedes ir sacando brillo visionando películas, vídeos y fotos; disfrutando con cientos de juegos; escuchando música; gestionando la agenda, las tareas, el correo y los contactos; navegando por internet; escribiendo todo lo que se te ocurra; preparando presentaciones y proyectándolas; elaborando presupuestos con su hoja de cálculo… eso sí, lo único que no me funciona bien –va en serio– es Twitter: voy a mandar un tweet a Steve Jobs y espero que me escuche porque sin Twitter el iPad se me queda cojo, manco y tuerto.

La innovación perfecta no existe, pero querer alcanzarla forma parte del proceso. ¿Te apuntas? No se requiere iPad, sólo necesitas una mente abierta y arriesgar.

Por Julio Pérez-Tomé Román

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música, libros, periódicos…: que pase el siguiente!

21/06/2010
La revista Time sí se reinventa en el iPad es el título de un breve y sustancioso post de Pablo Herreros en su blog Comunicación se llama el juego. El artículo contiene un video que no tiene desperdicio y que invito a ver antes de seguir. El artículo contiene un video que no tiene desperdicio y que invito a ver antes de seguir.El artículo contiene un video que no tiene d
El artículo contiene un video que no tiene desperdiciordicio y que invito a ver antes de seguir.
De los muchos detalles que podemos apreciar, me quedo con el final: después de tanta ciencia-ficción, lo que vemos es un quiosco de prensa de los de toda la vida. Una indirecta con doble trazada. A los lectores, para que se vayan haciendo una idea de que a partir de ahora el periódico, revista o publicación en general, le va a llegar vía tablet, se llame iPad o no.que invito a ver antes de seguir.ue invito a ver antes de seguir.ue invito a ver antes ds de se
Pero ese último fotograma también le está poniendo una pistola en la cabeza al quiosquero, al sector en su conjunto y a su continuidad como canal de distribución de los medios impresos. Desde tiempo atrás hay cierta crisis de identidad, similar a la de los bancos, que ofrecen cacerolas a cambio de productos financieros, vengan o no a cuento. Los quioscos son, desde hace años, algo más que dispensadores de periódicos y, en teoría, por ahí podría llegar su salvación. Pero no les conviene engañarse, como tampoco se engañan las gasolineras con las ventas cruzadas de otros productos empaquetados (incluida la prensa) con la necesidad de rellenar el depósito de la gasolina.ue invito a verue invito a ver antes de seguir. antes de seguir.antes de seguir.antes de seguir.antes de seguir.antes de seguir.
¿A dónde voy con todo esto? A que no conviene confundir la locomotora con los vagones. Los quioscos (de periódicos) serían chiringuitos, chinos, puestos de chuches, o cualquier otro invento de la distribución, menos quioscos de prensa, si no existieran los medios impresos. seguir.antes de seguir.antes de seguir.antes de seguir.antes de seguir.antes de ntes
Pero a la vista queda que son justamente la impresión y la distribución de estos medios quienes sufrirán una reconversión irremediable. Por tanto, y para no perder el foco de este blog dedicado a la innovación, me parece que urge un “parón innovador” por parte del canal quiosco.ue invito a ver antes de seue invito a ver antes de seguir.ue invito a ver antes de seguir.guir.
Si yo tuviera un quiosco, ya me habría puesto las pilas. Al menos me estaría planteando si me compensa traspasarlo o transformarme en otra cosa, que de eso trata la innovación. Refugiarse en añoranzas que ya nunca más volverán, es una excelente manera de suicidarse. de seguir.antes de seguir.antes de seguir.antes de seguir
Y usted, ¿cuándo fue la última vez que se acercó a un quiosco a comprar un periódico? Yo, ni me acuerdo y lo mejor del tema es que no parece que nada me vaya a obligar en los próximos años… Tal vez cuando me sobrevenga la nostalgia deba conformarme con repasar desde mi tablet en Wikipedia las fotos de esos simpáticos tenderetes que moteaban las aceras de nuestras populosas ciudades, barriadas y pueblos.ue invitue invito a ver antes de seguir.o a ver antes de seguir.
Se lo digo con tiempo no sea que se entere por los periódicos.antes de seguir.antes de seguir.antes de seguir.antes de seguir.antes de seguir.antes de seguir.antes de seguir.antes de seguir.
Por Julio Pérez-Tomé Román

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