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"Nunca digas «eso podría haberlo hecho yo», porque no lo has hecho tú" - Karim Rashid

cómo innovar celebrando un gol

25/04/2014

Puede parecer una frivolidad pero para mí la innovación ocupa todos los ámbitos donde hay personas o les afecta. Es decir que las máquinas, los animales, los paisajes, las cosas en general sólo me interesan en cuanto que influyen en el ser humano, ya sea para mejorar su vida, su comportamiento, su personalidad… o sencillamente para dominarlas con inteligencia y respeto. Por eso este gesto celebrativo –más que el gol que tampoco está mal– me ha encantado y lo he tuiteado que para eso es viernes.

Publicado en actualidad, ideas propias, innovación.

¿cumples años o los celebras?

17/03/2014

Yo no cumplo años, los celebro, por eso hoy estoy de ‘celebraños’ y conmigo todos los que quieran, como más abajo explicaré aunque antes intentaré explicar qué es eso de ‘celebrañear’.

foto_blogLos que eluden recordar el día en que nacieron se equivocan y, además, lo pasan mal. Primero porque los van a cumplir sí o sí, es cuestión de que pase el tiempo. Pero, sobre todo, porque optan por enfocar el aniversario concentrándose en las señales indelebles del paso del tiempo más que en el disfrute de la vida misma. Se dejan arrastrar por la visión superficial y pesimista de una fecha del calendario ineludible para todo mortal, enterrando o mirando para otro lado (que viene a ser lo mismo) las numerosas y positivas experiencias que conlleva vivir la vida que, fundamentalmente, consisten en cultivar las relaciones humanas y adquirir experiencias vitales y conocimiento.

Este año la innovación del aniversario del nacimiento –siempre en competencia con la gran figura de san Patricio que ha llenado el planeta de Patricia’s– será en modo crowdsourcing. Te invito –¡oh, lector! a celebrañear mi celebraños a través de los canales que nos ofrece el horizonte tecnológico en el que nos movemos cada vez más. Elige uno o varios de los medios que a continuación enumero y vaya por delante el “muuuuuuchas gracias”:

  • Twitter: habrá retuits y replies y hashstag #celebrañosJulioPTR
  • Facebook (muro o messenger): los me gusta me gustan
  • WhatsApp: en grupo o en directo
  • Telegram: si has llegado ahí y no se te cierra la aplicación antes ;-)
  • Instagram: desde “me gusta” hasta comentarios, fotos o vídeos dedicados…
  • LinkedIn: inténtalo a ver si en esa red tan seria y profesional admiten celebrañear
  • Vine: 6 segundos de vídeo los hace cualquiera, ánimo!
  • Wouzee: en vivo y en directo, ¿te atreves?
  • Mail: es un poco a la vieja usanza pero también se admiten
  • Móvil: llamar sin más… qué cosa más clásica! Pero también funciona, ¡no lo dudes!
  • Pinterest: la verdad, me haría mucha ilusión.
  • Jelly: ahí te lo pongo difícil pero si llega, habrá mención especial con redoble de tambor
  • Foursquare: más fácil que la anterior pero hay que ponerse, hay que saber hacer check-in y dejarse localizar
  • SMS de toda la vida: cuesta dinero quizá, pero mientras sea sólo uno… (ya sabes, la crisis)
  • MixBit: no creo que sepas qué es… pero nunca se sabe, hay mucho friki por ahí
  • Google+: pues casi se me olvida… jajaja, ¿por qué será?
  • Snapchat: si lo consigues no te aseguro que llegue a tiempo de verlo
  • Skype: lo abriré hoy por si acaso (id: julioptr)
  • Heytell, Viber… no lo uso pero si llamas lo mismo descuelgo
  • Chance: ni lo intentes, hay un 0,00002% de que sea yo a quien buscas
  • SamyRoad: un gran desconocido (de momento) pero que me cae muy bien y estoy allí
  • Comentarios en este blog: un poquito más abajo puedes dejar tus opiniones que, por supuesto, serán bienvenidas y publicadas sin cumplen los requisitos de ‘saber estar en internet’
  • Otros que me haya dejado por el camino (Line, Youtube, Flickr…)

Y, por supuesto, puedes entrar (y registrarte, si es el caso) en dontknow y allí me encontrarás trabajando en la startup de gestión del conocimiento más innovadora del mundo… mientras no se demuestre lo contrario.

No me digas que celebrañear no es mucho más entretenido que cumplir años…

Publicado en actualidad, comunicación, ideas propias, innovación, innovación abierta.

atención al cliente: “del call center al timeline center”

24/02/2014

Hace casi una semana participé por 4ª ver en el V Salón MiEmpresa, evento magno donde los haya creado e implantado por Sebastian Cartier y Candice Laporte, dos emprendedores de los que ya no quedan. Allí expuse con el acompañamiento de Ana Gómez –responsable de ventas de Twitter España– y de Carlos Fernández Guerra, artífice del exitoso perfil de @policia que, entre sus logros se encuentra haber superado hace unas semanas al mismísimo FBI. Esta fue mi presentación y más abajo selecciono los tips que, en mi opinión, merece la pena no perder de vista:

Los mejores consejos.

  1. Economía de la Atención Quien tiene la atención, tiene un negocio
  2. ¿Por qué Twitter y no otro? Los seguidores de mis seguidores son mis seguidores (el más retuiteado)
  3. La mejor atención al cliente es cuando nos hacemos con su atención
  4. Lo que se publica compromete, es más transparente
  5. El cliente no se siente solo: de la compra por impulso a la reclamación por impulso
  6. Mis seguidores no son míos. Yo soy de ellos.
  7. Una nueva era: “I hate 902” No es un fin, es un punto de partida
  8. La gente no quiere saber nada con los 902…
  9. La unidireccionalidad y la bidireccionalidad han muerto: ¡viva la multidireccionalidad!
  10. El futuro: cuando ayudo a uno, ayudo a miles
  11. Listas como herramienta de segmentación y reconocimiento
  12. No estamos preparados: ni las organizaciones, ni los directivos, ni los empleados, ni los profesionales
  13. Re-formar tele-operadores en tuit-operadores en: ‣ Empatólogos ‣ Sociólogos ‣ Comunicólogos ‣ Humorólogos…
  14. Haz SmallData Y el BigData llegará solo
  15. …ah, y sentido común!

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¿existe la “gula” en el aprendizaje?

07/01/2014

Aprender por aprender podría haberse titulado este post. Parece políticamente incorrecto poner límites al aprendizaje… pero lo que realmente quiero plantear es la necesidad de moderarse o no. Como tantas otras actividades humanas nobles y necesarias –alimentarse, descansar, distraerse…– conviene reconocer sus límites que no es limitarse sino control de las posibilidades.

Esta cuestión es más debatida de lo que parece y me lo ha sugerido la decisión de dontknow en la que expertos como Daniel Pink, José Luis González Quirós, Bianka Hadju… ofrecen sus puntos de vista.


Obviamente es una cuestión clave a la hora de innovar porque afecta muy directamente a la actitud innovadora y al método de la innovación abierta. Aquí o en dontknow invito a reflexionar y opinar.

Publicado en conocimiento, ideas ajenas, innovación abierta. Etiquetado como , , , , , , , .

steve jobs, más negociador que innovador

03/01/2014

Hace unos día puede ver, por fin, la película jOBS que intenta reflejar la vida y personalidad de Steve Jobs. Antes me había leído tres libros relacionados con Apple y su polémico fundador, por este orden y una diferencia de unos 20 años entre el primero y los otros dos.

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Llegué, por tanto, a la película con los puntos de vista de John Sculley, Walter Isaacson y Adam Lashinsky. Aparte de confirmarme en lo que ya sabía acerca de la personalidad peculiar, insoportable, inesperada… de Steve Jobs y sus manías múltiples, lo que entresaqué fue una capacidad innata –porque estudiar lo que se dice estudiar no lo hizo– para la negociación. En este contexto enmarco estas palabras de Steve Jobs recogidas por Walter Isaacson en las primeras páginas del libro:

“Aquel fue un momento decisivo que se me quedó grabado en la mente. Cuando me di cuenta de que era más listo que mis padres, me sentí enormemente avergonzado por pensar algo así. Nunca olvidaré aquel momento”

A lo largo de los libros y la película descubres que su cabezonería queda disimulada por un sentido inusual de la negociación. Tanto en la forma de plantear las metas, como en el enfoque de los medios o al balancear hábilmente los pros y contras típicos de todo intercambio de intereses. Podríamos deducir que siendo Apple quien es, tampoco sería tan complicado; pero no, es una habilidad que acompaña a Jobs desde su infancia a lo largo de la adolescencia y en la madurez, ante los éxitos y los fracasos como sería la expulsión de su propia compañía.

Steve Jobs Wax Figure in Hong Kong from M.I.C. Gadget on Vimeo.

Negocia a todas horas con ocasión y sin ella: con Steve Wozniak, con Julie, la madre de su hija Lisa, con Mike Markula, con su primer pedido importante de placas de ordenador… Evidentemente, cuando juega en propio terreno su estilo desemboca en un despotismo sin fisuras con los subordinados… incluso cuando, por ejemplo, se dedica a reclutar y desechar talento por los pasillos de Cupertino.

Pero donde se refleja –en mi opinión– su poderosa mente negociadora es cuando pone en pie la tienda iTunes: él solo frente a toda la industria discográfica. Ahora vemos una tienda online madura, una verdadera fábrica de dinero. Pero en su momento no existía nada de nada y hubo de enfrentarse a sentarse con las todopoderosas discográficas. ¿Qué tenía Jobs para ofrecerles a cambio? Un bonito reproductor musical llamado iPod que conocían un reducido grupo de escogidos que, casi por puro fanatismo, se interesaron por el dispositivo, teniendo en cuenta que en ese momento pocas canciones iban a poder escuchar en él. Tras múltiples conversaciones a varias bandas y viajes intercontinentales logró atraer y arrastrar el mercado musical hacia su tienda.

Pero sobre todo, en una segunda fase, se enfrentó (eso sí, con el respaldo de los sellos discográficos) a la ola de piratería musical que se extendía por el mundo gracias al formato digital que simplificaba enormemente la copia de discos y el sistema de compartir música a través de internet. Podríamos decir que se enfrentó a la gran masa de consumidores que no sentían el menor reparo a copiar una canción tras otras como venganza justiciera (y razonable) ante el abuso de la industria musical que llevaba décadas practicando estrategias de marketing basadas en aprovecharse de los consumidores con precios desorbitados. Pues Jobs dijo que no: que había que pasar por caja. Y yo le apoyo totalmente porque, en realidad, lo que les dijo a las discográficas  es que las personas no son ni tan malas al piratear ni tan tontas como para seguir pagando sin más. Y sus 0,99€ por canción se convirtieron en el mejor argumento de venta. Ni eslóganes ni trucos: el precio justo.

Llegar al nivel de dar la vuelta a todo un sector a nivel mundial, cambiando los papeles de los protagonistas, no está al alcance de unos pocos. No es sólo su pasión por la estética o un carácter impetuoso. No es suficiente con tener las ideas claras (que no siempre las tenía), ni intuiciones geniales (que era lo más habitual). Crear el equipo que logró al final no se improvisa y, obviamente, también explica los “muertos” que se quedaron por el camino.

Para mí Steve Jobs cada vez más es un maestro de la negociación y así me gustaría que se enseñara en las escuelas de negocio. En todo caso su innovación tiene una base en la negociación que pocas personas han encarnado en la historia. ¿Un negociador innovador o un innovador negociante?

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