Ante un reconocimiento de este calibre no me queda otra que seguir innovando. Hablando y hablando con la gente, me llega la inspiración con nuevas posibilidades relacionadas con la idea de que Iberia incorpore Twitter al seguimiento de los vuelos. La idea es sencilla: utilizar el nº de vuelo como hashtag de los tweets que informan de las incidencias y novedades que se presentan. Observo con satisfacción que se abren nuevos frentes a cada cual más interesante. Estas son las nuevas posibilidades:

1. Más y mejor experiencia de marca: ampliar el acompañamiento al cliente hacia otras personas vinculadas a los pasajeros (familia, amigos…): ¿quién no está interesado por el viaje de algún conocido? Detalles normalmente superfluos pero de gran carga emocional, pueden atraer a una audiencia que no viaja en el avión. Probablemente, los familiares que han despedido o esperar recibir a un pariente, agradecerán un mensaje del tipo en pleno vuelo a 2.000 metros de altura la tripulación ofrece un tentempié: que aproveche!. Cercanía con el entorno del cliente en un momento de especial sensibilidad. Fidelización, confianza, credibilidad.
2. Adaptada a otros medios de transporte: tren y autobús. En estos casos existen paradas (escalas breves), puntos de referencia que justifican ocasiones para conversar con los viajeros (también funciona la propuesta del n. 1). Por ejemplo, información del tiempo que queda para la siguiente parada, con consejos diversos para quienes lleguen a su destino, duración de la parada… Útil y cercano.
3. Uso en el sector turismo: muy interesante en aeropuertos donde la información de la llegada en tiempo real del vuelo facilita la cadena de operaciones de recogida de pasajeros, desplazamiento hasta el hotel y protocolo de recepción y acogida. Mejora el servicio de cadenas hoteleras, tour operadores…
4. Publicidad contextual. Un ejemplo, pensemos en el AVE y el sector turismo; a su paso por Córdoba un tweet tan sencillo como este: llegando a Córdoba, muy cerca de la Mezquita: tarde o temprano, habrá que visitarla #turismocordoba. Nada intrusivo, segmentación perfecta y contexto empático.

Una vez más se comprueba que la innovación abre caminos de los que se benefician muchos. La innovación abierta es una revolución que no conoce fronteras entre las inteligencias: ¿quién se anima a participar? Innovación & Twitter: la innovación transversal toma el mando.