Este artículo –ya lo advierto– me ha salido de lo más hibridatur: para bien o no, es lo que hay. Y es lo suyo, creo.

El libro –como explica en sus primeras páginas– es el resultado de un estudio realizado por eMOTools y el Instituto Andaluz de Tecnología (IAT) con el fin de detectar oportunidades de innovación multidisciplinar en el sector del Turismo. Corto y pego de la página 9 la definición: La ‘Hibridación’ tiene que ver con la necesidad de innovar en la intersección de distintos sectores, mercados y áreas del conocimiento. En definitiva, la tendencia cada vez más acusada de mezclar cosas para generar nueva soluciones.

Parece fácil ser ‘homo hibridatur’ pero no. El hibridador no es sinónimo de caótico o asistemático. Incluso pienso que es lo contrario: conocer muy bien las reglas del juego del sistema para saltárselas, obviarlas o contradecirlas en el momento oportuno. La mayoría pensante no tiende a la hibridación porque siempre acecha la tendencia denominada ‘monocarril’, las llamadas rutinas vitales, en el sentido negativo del término.

Entendemos vulgarmente como actitud ‘monocarril’ ante la vida aquella pose intelectual próxima al ‘cerrilismo’. He mezclado semánticamente ambos términos de forma absolutamente intencionada al comprobar que el efecto de esa suma instalado en cualquier persona es una de las trabas que más condiciona el comportamiento. Muchos no entenderán nunca la hibridación porque no entienden por qué han de bajarse del burro de determinados actos, ideas y tics anquilosados en su cerebro.

Me leí el libro los primeros días no sin antes buscarme y encontrarme en la página 26: disimular lo contrario hubiera sido ridículo y no creíble. Allí aparezco con un mérito desproporcionado entre los expertos NO turísticos que participamos en el Estudio de Campo. Previamente se enumeran otros expertos, entidades y empresas, turísticas o no, que ha participado. En fin, un escaparate que no imaginaba.

Recomiendo leer el libro o, al menos, pasarse por el blog Hibridatur y seguir su twitter porque no es plan de que yo ahora aquí vuelque el contenido del libro. Mi estancia en Alsacia, en los alrededores de Estrasburgo, con un pie (literal) en Francia y otro en Alemania a lo largo del Rhin y la famosa línea Maginot, a un paso de Suiza y a dos de Luxemburgo, a tres de Holanda y Bélgica, fue el caldo de cultivo perfecto para una experiencia turística híbrida e innovadora.

Decálogo de conclusiones tras estas semanas de innovación hibridadora:

1. Si vas a ver ciudades próximas, procura que se distingan claramente unas de la otras; evitarás el hartazgo de lo que sea: piedras, cerveza o pastelitos.
2. Cuando vayas por la calle fíjate en los NO turistas y procura ver con sus ojos.
3. Si te identificas demasiado con otros turistas, sal de ahí cuanto antes.
4. Cuando vayas a un museo, que el precio no sea el criterio básico: vale más tu tiempo aplicado a algo valioso que cualquier tarifa.
5. No dejes de ver cómo sale y se pone el sol: es un modo amable de aconsejar que aproveches la estancia al máximo, fuera de las camas hoteleras.
6. Haz fotos, saca vídeo, tuitea… si quieres, pero pensando para qué o por qué: hacerlo así ayuda a observar nuestro entorno con una mirada de curiosidad sana.
7. Lo que te parezca novedoso –personas, vestimenta, idioma, transporte, paisaje…– imagínatelo en la vida cotidiana en tu ciudad de origen: algo tuyo y de los tuyos podría mejorar con un poco de esfuerzo.
8. Viaja en transporte no convencional (para ti): en barca si vives en zona no costera, en tren si resides en zonas sin raíles, en tranvía si vas en moto, en todo lo que quieras menos lo que te resulte normal en tu ciudad de origen.
9. Lee algo (historia novelada, folleto de agencia de viaje, por ejemplo) de adonde vas pero no te lo creas todo ni demasiado. Tampoco leas literatura de tu tierra para evitar comparaciones estériles, ni de otros lugares de la geografía mundial, no sea que te arrepientas de la decisión vacacional que tomaste.
10. Escribe tus sensaciones: anota a diario el batiburrillo de experiencias vistas, escuchadas e imaginadas para enriquecer el background hibridacional.

Conclusión: disfrutan de la vida aquellos que saben cómo mezclar sabores dispares. No hay mejor modelo de hibridación que el de la vida misma, el que cada uno modela a su medida sin darlo nunca por cerrado. Hibridación e innovación abierta se abrazan y acompañan para descubrir nuevas tierras. El año que viene te deseo unas vacaciones de lo más híbridas.

Más imágenes de mi hibridante viaje a la Alsacia: Estrasburgo: luz, agua, fuego, Arte y luz, Ruta del Vino, Reims, Friburgo, Vida en la calle, Instituciones Europeas,

Ante un reconocimiento de este calibre no me queda otra que seguir innovando. Hablando y hablando con la gente, me llega la inspiración con nuevas posibilidades relacionadas con la idea de que Iberia incorpore Twitter al seguimiento de los vuelos. La idea es sencilla: utilizar el nº de vuelo como hashtag de los tweets que informan de las incidencias y novedades que se presentan. Observo con satisfacción que se abren nuevos frentes a cada cual más interesante. Estas son las nuevas posibilidades:

1. Más y mejor experiencia de marca: ampliar el acompañamiento al cliente hacia otras personas vinculadas a los pasajeros (familia, amigos…): ¿quién no está interesado por el viaje de algún conocido? Detalles normalmente superfluos pero de gran carga emocional, pueden atraer a una audiencia que no viaja en el avión. Probablemente, los familiares que han despedido o esperar recibir a un pariente, agradecerán un mensaje del tipo en pleno vuelo a 2.000 metros de altura la tripulación ofrece un tentempié: que aproveche!. Cercanía con el entorno del cliente en un momento de especial sensibilidad. Fidelización, confianza, credibilidad.
2. Adaptada a otros medios de transporte: tren y autobús. En estos casos existen paradas (escalas breves), puntos de referencia que justifican ocasiones para conversar con los viajeros (también funciona la propuesta del n. 1). Por ejemplo, información del tiempo que queda para la siguiente parada, con consejos diversos para quienes lleguen a su destino, duración de la parada… Útil y cercano.
3. Uso en el sector turismo: muy interesante en aeropuertos donde la información de la llegada en tiempo real del vuelo facilita la cadena de operaciones de recogida de pasajeros, desplazamiento hasta el hotel y protocolo de recepción y acogida. Mejora el servicio de cadenas hoteleras, tour operadores…
4. Publicidad contextual. Un ejemplo, pensemos en el AVE y el sector turismo; a su paso por Córdoba un tweet tan sencillo como este: llegando a Córdoba, muy cerca de la Mezquita: tarde o temprano, habrá que visitarla #turismocordoba. Nada intrusivo, segmentación perfecta y contexto empático.

Una vez más se comprueba que la innovación abre caminos de los que se benefician muchos. La innovación abierta es una revolución que no conoce fronteras entre las inteligencias: ¿quién se anima a participar? Innovación & Twitter: la innovación transversal toma el mando.