Ellas sueñan (reconozco que el ejemplo es de lo más políticamente incorrecto, pero se entiende ¿no?) con su traje nupcial, lo diseñan con la imaginación desbocada y se ponen en manos de alguien experto. Semana tras semana acuden a tomarse medidas como si el factor talla fuera tan variable. La motivación está clara: hay muchas novias y muchos trajes de novia, pero el suyo, el de cada una, es único y se supone que se adapta a su físico a la perfección. Pero no se trata solo de las medidas y el talle: es el estilo, el aire que transmite, el conjunto de accesorios, el peinado, las joyas… Bien, pues esa experiencia la comparo con lo que sentimos al incorporarnos a Twitter. Y se entiende entonces que nuestro timeline requiera a diario nuestras mejores atenciones y mimos… y que, además, nunca se acaben.

El ejemplo ayuda a identificar el estilo de Maestros del Tweet, una actividad formativa en plena expansión que, reclamada por ‘tuiteros’ insignes de Tenerife, llega ahora a esta isla. Antes de perderme en literaturas dejo constancia de los datos básicos de la Sesión Informativa donde la presentaré en un mano a mano con Oliver Serrano.

La Jornada no es una simple charla informativa: contendrá también pequeñas dosis de cómo son los cursos y las posibilidades que se ofrecen a las empresas que demanden propuestas in company.

Quienes no estén aún en Twitter o lleven muy, muy, muy poco tiempo, también encontrarán su hueco en Maestros del Tweet porque el enfoque pedagógico y coloquial es la base su éxito. Comenzamos por el abecé de esta inusual red social para que nadie se sienta extraño. Los que ya son expertos también sacarán partido de los conceptos más complejos porque por mucho tiempo que llevemos en Twitter, nunca lo acabamos de dominar del todo.

Maestros del Tweet es un título que suena bien pero no es esa la razón por la que lo elegí. La explicación del nombre tiene que ver con la meta formativa que se propone: para utilizar Twitter se requiere un adiestramiento particular, diferente al de otras redes sociales, como bien he plasmado en diversos artículos en este mismo blog. Esto no significa que todos los usuarios deban ser expertos porque eso no tiene sentido y porque la comunidad tuitera no para de reinventarse. Cada uno ha pensar en el porqué de su presencia en Twitter y, de acuerdo con el objetivo que se plantee, adquirir los conocimientos adecuados. Lo que sí es importante es que el uso sea el correcto, incluso magistral… de maestro, porque afecta a lo que somos cada uno o la marca de la empresa que representamos. Es exactamente lo mismo que todos procuramos conseguir al cultivar las actividades –profesionales o no– que nos apasionan.

Estar por estar en Twitter no tiene sentido. Sin embargo, entrar y participar porque al menos se atisban sus posibilidades de desarrollo profesional y/o personal, sí que merece la pena. Solo entonces se comprende por dónde y cómo llega el famoso ROI tras una evidente e ineludible inversión de tiempo y dinero.

Frente a la actual y abrumadora oferta –absolutamente respetable, por supuesto–, de formación en redes sociales y más específicamente de Twitter, caracterizada por excesivos tecnicismos, sofisticadas estrategias de marketing y/o acumulación de herramientas, Maestros del Tweet plantea un enfoque más conceptual, pedagógico y práctico para empezar a tuitear sobre la marcha, para que cada uno –cada empresa– sea la que se confeccione ese traje de novia que nunca se acaba.

El cometido de Oliver Serrano es acercar los conceptos más tecnológicos de Twitter, las herramientas fundamentales de medición y seguimiento. Por mi parte, me responsabilizo del aspecto psicológico (denominación acuñada por gentileza de propio Oliver): lenguaje, empatía, tono, humor, conversación, etc.

¿Nos vemos en el impresionante Bahía del Duque el viernes 7? ¿Te apuntas?

Entre José Luis Orihuela y Luis Azcona durante la presentación antes de la conferencia.

El viernes 8 le tocó el turno a Tenerife. Aterrizamos en Los Rodeos a las 10:30 donde nos esperaba Elena Afonso con un magnífico vehículo de El Mar Services, empresa que dirige con mano firme y suave, como comprobamos con su conducción a lo largo del día y de la isla desde el aeropuerto -> sala de la MAC (Santa Cruz) -> almuerzo tuitero en la Gastroteca -> La Despensa de Tenerife (La Laguna) -> Bodega Contiempo (Güímar) -> Beverly Hills Hights (Los Cristianos), donde nos alojamos por gentileza del Grupo Silverpoint. Gracias a Elena la visita fue intensa y descansada al mismo tiempo.

José Luis con pasión en plena conferencia

A las 11:30 llegamos a las instalaciones de la Mutua de Accidentes de Canarias MAC que cedió la sala gracias a las gestiones de su responsable de comunicación, Víctor Álamo de la Rosa. Allí nos esperaba al completo el equipo de Learn&Show, dirigido por José María Rodríguez que trajinaba en la preparación de los últimos detalles de la conferencia y presentación de “Mundo Twitter”. Incluso Yael H. Oaknín estuvo “presente” llamando desde Madeira y charlando unos minutos con José Luis. Revoloteando por la sala y recibiendo a los periodistas se encontraban: Jacob Rodríguez, Silvia López Pasan y Elena del Real, mientras José Luis atendía antes de la conferencia a Radio Nacional de España y El Día.

Una de las muchas fotos finales que nos hicimos

En la conferencia bajo el título El impacto de Twitter sobre el periodismo, José Luis analizó de forma ágil, clara y convincente cuáles son las tendencias de los medios de comunicación en el nuevo ecosistema de internet y las redes sociales. Resumió en dos pinceladas la estructura de “Mundo Twitter” para que los asistentes se hicieran una idea lo más precisa posible de su contenido y, sobre la marcha, comenzó un coloquio ameno donde se plantearon todo tipo de cuestiones: desde el uso y futuro de Twitter hasta cómo debería ser el comportamiento en las redes sociales. El contenido ha quedado resumido en un post de Oliver Serrano, otro de Ángel Cabrera y en la crónica de Europa Press, donde se intuye la mano del gran Ignacio Afonso. Al final nos hicimos todo tipo de fotos: de dos en dos, de a tres, en grupo modo ‘foto de familia’. Algunas firmas de ejemplares de “Mundo Twitter” y salimos hacia el almuerzo de tuiteros.

Tomando nota y tuiteando a pleno ritmo

Miguel Ángel Pozo, el propietario/chef de la Gastroteca, ofreció un menú a un excelente precio y la exclusividad del aforo para el almuerzo. Sobre la marcha sirvieron los platos y se plantearon las preguntas a José Luis; consiguió responder y reponer energías simultáneamente. Oliver Serrano llevó el peso de la convocatoria. Allí estábamos José María Rodríguez, Alberto Rodríguez Orihuela, Xiomara Méndez, Ángel Cabrera, José Román Hernández, Enrique Robredo, Zoe Fernández, Yapci Bello, Yurena García-Hevia Mendizábal, Rosa Ayari Rodríguez, Silvia Pasán, Jacob Rodríguez, Elena del Real, María Alonso, Fernando Ascanio, Sergio Barroso y Dominga Delgado. Este grupo de elegidos fue la materia prima de la lista Tuiteros canarios creada en Twitter por Luis Azcona, también presente.

La Despensa del Museo: ¡qué mejor lugar para hacerme una foto con José Luis!

Puntuales como nadie llegamos a la Despensa del Museo en La Laguna, donde nos esperaba Ana Hernández mano derecha de Jorge de Miguel, Gerente de la Fundación Tenerife Rural, mientras descubríamos las notas características de los distintos productos expuestos. A José Luis le obsequiaron con una caja muy coqueta y bien surtida de vino, queso, mermeladas con DO de la isla. Acabamos con un delicioso paseo por las callejuelas de La Laguna donde descubrimos de todo, incluida una genial mecedora rústica de diseño.

Perfectamente conducidos por Elena Afonso salimos hacia Bodega Contiempo, en el Valle de Güímar,  donde se celebraba un Tweets&Gofio. Jorge Zerolo y Rodrigo Mesa, director técnico y gerente respectivamente, nos acompañaron en un agradable paseo por la viña de 15 hectáreas de viñedo con uva propia, comentando detalladamente los pormenores de las variedades y los procesos de elaboración. Finalmente José Luis, a instancias de María Alonso –community de la bodega– apadrinó una parra, concretamente una malvasía rosada volcánica. Para terminar, degustamos el blanco afrutado, el vidueño y una sorpresa final, el Malvasía Edición Especial, todos maridados con  queso del Valle y jamón ibérico, mientras comentábamos experiencias tuiteras.

La felicidad de ser padrino de una parra de linaje

Seguimos isla abajo hasta llegar al complejo Beverly Hills Hights, en la zona de Los Cristianos. En ese momento Elena Afonso, nuestro chófer de lujo, se despidió tras 8 horas de acompañamiento y excelente conducción, más que suficiente para llevarse un tweet de José Luis de los de enmarcar.

Cautivado por el diseño de la mecedora (La Laguna)

Casi sin tiempo, nos acercamos a La Estancia donde nos esperaba Carmen Martínez Terán, directora de marketing y comunicación del Regency Country Club, para una cena excepcional amenizada con música de jazz en vivo. La velada resultó inmejorable: la comida –también tuiteada–, la conversación, las personas… como nos recordó José Luis al re-citar un tweet de @ElBaronRojo, lo importante no es lo que está sobre la mesa sino sobre las sillas. Luis se quedó impresionado por el tiburón a la plancha y la carne de canguro en la exquisita carta del local. Aún tuvimos tiempo, a las tantas de la madrugada, de resumir la jornada desde una terraza con vistas al mar y una temperatura deliciosa.

José Luis junto a Rodrigo Mesa y Jorge Zerolo a mi lado, antes de empezar el Tweets&Gofio

La tranquila mañana del sábado también fue fructífera bajo el hashtag #labrisamarinameinspira. José Luis, Luis y yo pusimos proyectos en común. Destaca, fundamentalmente, su posible vuelta a las islas en otoño, aprovechando el nuevo libro que publicará en septiembre: Claves del Periodismo digital. Y de pronto apareció Elena del Real con la misión de acercarnos al aeropuerto, tarea que realizó impecablemente y amenizando el viaje como solo ella sabe hacer.

Mi compromiso, como producer, es lograr el salto a las islas menores en la siguiente ocasión. Echando la vista atrás me parece que este paseo de “Mundo Twitter” dejará huella y que pronto recogeremos la siembra de tweets de estos días. Ya me había despedido de José Luis en el aeropuerto Reina Sofía, cuando en mi timeline apareció un animante tweet de @jlori, toda una premonición que es muy de agradecer.

Presentando a José Luis en el Club La Provincia

José Luis llegó muy puntual gracias al vuelo de Iberia que aterrizó en Gando, aeropuerto de Gran Canaria, a la hora prevista: a las 12:25 de un jueves muy especial para quienes, como José Luis, viven en Pamplona: era 7 de julio, san Fermín. Le recibimos Luis Azcona Albarrán y yo con la mirada más pendiente del reloj que de nuestro ilustre visitante: teníamos apalabrada una entrevista vía teléfono con Onda Cero debido a que su apretada agenda presentando “Mundo Twitter” por distintas ciudades españolas, le impedía acudir personalmente a cada estudio.

A la izquierda Carlos Domínguez en representación de La Provincia y al fondo Luis Azcona de la Agrupación Alumni (Universidad de Navarra) dando la bienvenida y agradeciendo a José Luis Orihuela su visita. A continuación comenzó la mesa redonda y la presentación de Mundo Twitter previa al coloquio final

Luis Suárez, Manuel M. Almeida y Víctor Ruiz, conocidos bloggers y tuiteros de Canarias, durante la mesa redonda.

Enseguida le apartamos a una zona silenciosa del aeropuerto y durante casi 20’ contestó las numerosas preguntas que le formularon acerca de Twitter y “Mundo Twitter”. Esto no fue más que el comienzo de lo que se avecinaba. Unas 3 horas antes, durante la escala en Barajas, atendió a Canarias Radio La Autonómica y Punto Radio; y el día anterior respondió desde Bilbao las múltiples cuestiones planteadas en el chat digital de La Provincia y a los reporteros de la Agencia EFE y Europa Press en Canarias.

Respondiendo durante el coloquio

En estos casi tres días de visita por Canarias, tuvo más de veinte intervenciones y apariciones en distintos medios locales a los que habría que añadir la avalancha de tweets que le acompañaron a su paso por las islas. Tras almorzar y ser alojado en el magnífico Hotel Parque Tropical encontró un hueco para publicar en su timeline ante sus cerca de 130.000 seguidores, la primera imagen de una de las playas de las Islas Canarias.

José Luis charlando antes de la presentación con José Manuel Soria (@jmsoria), político y tuitero muy conocido en el archipiélago.

A las 19:30 se presentó puntual en la sede del Club de Prensa La Provincia para atender a los medios de comunicación y saludar a los expertos que le acompañarían en la mesa redonda: Víctor Ruiz, Manuel M. Almedia y Luis Suárez. Antes de comenzar el acto previsto para las 20:00, José Luis charló con distintas personas, entre otras el político José Manuel Soria que, como tuitero insigne, no quiso perderse el acontecimiento ni dejar de mencionarlo con un #FF de los suyos.

Davinia Suárez, community de La Provincia, formula una pregunta.

Carlos Domínguez, coordinador de La Provincia, medio anfitrión del acto, y Luis Azcona en nombre de la agrupación de Alumni Las Palmas, agrupación de antiguos alumnos de la Universidad de Navarra, presentaron a José Luis y agradeciendo su presencia.

Por mi parte, tuve el honor de presentar a cada uno de los integrantes de la mesa y dar paso a que explicaran cada uno su experiencia en Twitter. José Luis resumió el contenido de “Mundo Twitter” y enseguida comenzó un vivo coloquio que indistintamente respondíamos desde el estrado.

Al final, se pudieron adquirir libros de “Mundo Twitter” que la editorial Alienta y su editor Roger Domingo pusieron a disposición de los asistentes para que José Luis firmara los ejemplares a quienes se lo solicitaron.

En La Oliva (@La_Oliva) en plena playa de Las Canteras.

Nos fuimos a cenar en plena playa de Las Canteras, José Luis, Manuel M. Almedia, Luis Azcona y yo. Desde un sitio privilegiado de la terraza del restaurante La Oliva, restaurante pionero en ofertas vía Foursquare. Hablamos del mar y los peces porque así lo exige cenar en la playa de Las Canteras. Degustamos y tuiteamos una y otra vez las viandas que nos sirvió Lola con mimo, incluso nos atrevimos a aventurar el futuro de Google+ que acaba de aparecer con ímpetu en el panorama de internet.

Terminamos un poquito tarde pero con la ilusión de dar el salto a la isla vecina al día siguiente.

Desde su conocido perfil @jlori me llegó ayer el animante tweet que encabeza e ilustra este post: @JulioPTR Esto promete!

Como Canarias es un archipiélago tenemos la suerte, la necesidad y el compromiso de organizar más de una presentación que empezaremos por las dos islas principales:

• Jueves 7 de julio en Las Palmas de Gran Canaria a las 20:00 pm (GTM +00:00) en el Club de Prensa Canaria (c/León y Castillo, 39). Bajo) Inscripción Gratuita
• Viernes 8 de julio en Santa Cruz de Tenerife a las 12:00 am (GTM +00:00) en el Salón de Actos de la MAC (c/Robayna, 2) Inscripción Gratuita

¿Y el resto de las islas? Es la excusa que nos guardamos para que vuelva.

A la hora de organizar esta primera tournée entre islas adopté un modelo de innovación abierta y colaborativa a la que se han sumado (y siguen sumándose) una variada diversidad de talentos y colaboradores, de organizaciones y empresas. Todos apuestan por un modelo freemium porque han entendido que el tándem autor-libro es un “producto” de garantía:

1. Mundo Twitter es una novedad editorial que acapara la atención por su enfoque práctico, didáctico y pedagógico.
2. El autor atesora un prestigio internacional fácil de contrastar como profesor, conferenciante y escritor.
3. Su identidad digital arroja unos datos escalofriantes entre los que destaca la cifra de casi 130.000 seguidores en Twitter, resultado lógico de una trayectoria constante y consistente como editor de blogs.

El Community Team diseñado para la ocasión lo conforma un particular ecosistema dinámico que ganará peso con la aportaciones de todos y que presento a continuación:

• Linknow: empresa dedicada a la formación en social media que dirijo con Francisco Rubira
• Alumni Universidad de Navarra: a través de Luis Azcona Albarrán, antiguo alumno de la Facultad de Comunicación (fcom) y del propio José Luis Orihuela. Actualmente Luis es miembro de la Junta Directiva de Alumni en Las Palmas y director del diario online Canarias al día.
• Learn & Show – Innovation Institute, empresa que presta apoyo a innovadores y emprendedores, con sede en Tenerife y de la que soy responsable de desarrollo de negocio en el área de Las Palmas. El equipo está formado por Yael H. Oaknín, Antonio Collado, José María Rodríguez y Jacob Rodríguez.
• Oliver Serrano, responsable de la coordinación de bloggers y tuiteros de referencia en Canarias.
• El periódico La Provincia comprometido en la difusión especial de la presentación Las Palmas GC. bajo la coordinación de Carlos Domínguez.
• El MAC ofreciendo un marco diferente para la presentación en Santa Cruz de Tenerife.
• Y numerosos profesionales que, desde sus organizaciones, empresas o timeline ayudarán a su difusión: Eduardo Sancho, Elena del Real…
• La Gastroteca donde Miguel Pozo organizará un almuerzo con bloggers y tuiteros canarios
• El Beverly Hills Club Tenerife del grupo Silverpoint Hotels and Resorts, acogerá a José Luis Orihuela en el sur de Tenerife.
• El Regency Country Club tiene una sorpresa gastronómico-musical que no puedo desvelar aquí.
• El inestimable servicio de El Mar Services para moverse por Tenerife de la mejor forma.

Mundo Twitter llegará a las Islas Canarias dentro de unos días y cada uno pondremos nuestro granito de arena para que sea un éxito… para que José Luis Orihuela vuelva con más calma para disfrutar de estas tierras.

Más Información: Introducción y contenido de Mundo Twitter

Nunca creí realmente en la figura del Community Manager (CM), al menos en ese concepto que intenta definirse, sin mucho éxito, como un sabelotodo a lo Leonardo Da Vinci.

La realidad es que el CM es un profesional con un perfil todoterreno que desempeña su ingente y meritoria tarea como apagafuegos en el magma de las redes sociales; cuando eventualmente no hay crisis que atender, su misión casi se limita a publicar tuits y a pasarle un paño al Facebook de la empresa; incluso, si hay suficiente tranquilidad, se permite el lujo de subir vídeos (Youtube) y fotos (Flickr), de los últimos eventos.

El dilema que padecen las compañías es sencillo de analizar y complicado de resolver. Es difícil renunciar a estar presente en la redes sociales porque enseguida se comprende que la cuestión no es tanto lo que nos gustaría que pasara, sino lo que está sucediendo fuera. Una vez tomadas las riendas de los social media, hay que decidir de qué manera –quién, cómo y cuánto– se desea involucrar la organización. La conclusión es que la totalidad –admito alguna excepción aislada– de las empresas no encuentran ni dentro ni fuera a alguien capaz de combinar conocimientos y habilidades de marketing, comunicación, recursos humanos, informática, psicología, madurez, sentido común, innovación, prudencia, arrojo, empatía, profesionalidad…

Alguno pensará que no se necesita tanto. Yo digo: tiempo al tiempo: acabará sintiéndose ninguneado por el resto de la organización o se meterá en líos poco rentables.

Tras una reciente y muy positiva experiencia con un cliente, he llegado a la conclusión de que lo único que puede funcionar para gestionar la presencia de las empresas en el ámbito de las redes sociales, es el Community Team. Sí, un equipo. Sí, lo de siempre. Lo que, en definitiva, sucede en otras áreas en empresas de cierta envergadura.

¿Dónde está la innovación? En plantearlo y, quizá, en haber despejado tanta hojarasca y duda sobre el CM de… ¿toda la vida? Su muerte estaba anunciada porque no es creíble. Basta con analizar los programas de los cursos que tanto proliferan.

Cada uno, todos –la mayoría, digamos– somos buenos en algo pero no en todo. Para gestionar el área de los social media de una empresa se requieren habilidades y conocimientos dispares y en porcentajes variados:

1. Escribir: si no se sabe escribir, no hay nada que hacer. Manejar la gramática, la sintaxis y el vocabulario con un adiestramiento no pequeño. ¿También para escribir tuits? Sobre todo para escribir tuits. Cada vez conozco a menos gente con capacidad para expresarse con orden y sentido.
2. Escuchar: sobre todo lo que no nos gusta oír. Quien no se haya educado en esta actitud desde pequeño, no lo tendrá fácil de adulto (incluso me temo que los adolescentes ya casi perdieron la ocasión).
3. Programación: ¿imprescindible? Sí y no. Sí porque de vez en cuando hay que arremangarse y meterse en las tripas de los blogs y los perfiles. O, al menos, tener una mente un poco informática que no huya de términos que son del día a día de todo CM. Al mismo tiempo tampoco parece absolutamente necesaria una profunda formación en programación porque las herramientas cada vez son más asequibles.
4. Medidor: el CM tiene que aprender a medir, debe saber interpretar las cifras y los porcentajes, ha de aficionarse a sacar conclusiones y poder ofrecer información útil a las estrategias de la empresa.
5. Marketing: las empresas quieren –o están abocadas, como veíamos antes– a estar en las redes sociales por puro marketing. Si el CM no sabe cómo funcionan las reglas, tendrá muchos conflictos que acabarán en pérdidas de clientes y de dinero hasta por el error más nimio.
6. Comunicación: casi podemos aplicar la anterior argumentación en este área clave de la reputación e imagen de cualquier empresa. Se añade, además, la complicada tarea de entenderse y llevarse bien con los medios.
7. Relaciones Públicas: que las redes son una palanca que mueve y convoca eventos de todo tipo con un coste ‘gratis total’, no me cabe la menor duda. Pero no es tan sencillo atender a las numerosas cuestiones que plantean los fans que hemos conseguido agrupar en torno a la marca. Si las preguntas, además, requieren respuestas ágiles y que resuelvan las consultas, comentarios, etc., la tarea es gigantesca: “cientos (miles) contra uno”.
8. Branding: gestión de marca, sí. Cada comentario, cada tuit, cada foto, cada vídeo… es la marca hablando. Hacer branding no es –aunque también– que el logo aparezca en su sitio o la telefonista sea amable. Branding es la vida de la organización.
9. Recursos humanos: sí, no me he salido del tema. Resulta que los propios empleados son también internautas que están o pueden estar en las redes sociales con sus perfiles personales a la vista o camuflados. Es más, recomendamos que las empresas descubran el poderío de la red 2.0, es decir, que las personas de la empresa trabajen en modo colaboración, eliminando jerarquías y en un entorno abierto, lejos de los modelos estancos de las mega-empresas de antaño. Los responsables de lo que en las escuelas de negocio denominan ‘factor humano’ ya pueden abrir bien los ojos para ‘escuchar’ a su cliente, el empleado. No me extiendo para explicar la facilidad con la que determinadas redes sociales permiten mejorar los procesos de selección, de forma mucho más rentable y, quizá, eficiente que las consultoras tradicionales de recursos humanos. Lo que sí sé es que las personas –para bien o para mal– hablarán en internet, en su Twitter, en su LinkedIn, en su Facebook… de cómo le atendieron en aquella entrevista o de cómo le echaron de la empresa.
10. Compras: los proveedores no son hangares con cajas de herramientas inertes; son personas que trabajan para nosotros y que opinan de lo bien o lo fatal que le va en sus relaciones comerciales. No creo que haya de extenderme demasiado para explicar los evidentes beneficios o males que se derivarán de una acción correcta o no en la web 2.0 ante este tipo de casos.
11. Gestión interna: atención al Cliente es quien escucha las quejas de los clientes. Pero la causa del desaguisado hay que buscarla en algún rincón de la empresa con nombre y apellidos: facturación, logística, control de calidad… ¿Quién se encargará de conciliar posturas entre los departamentos ante la denuncia iracunda de un cliente que harto e impotente no aguanta tanta impunidad? Pues eso.

Por todo esto y mucho más no creo en el CM como ser omnisciente y todopoderoso, porque no existe. Sí creo en un equipo compenetrado, con la madurez y competencia necesarias para dialogar en la red.

He aquí un esbozo de cómo entiendo el Community Team (CT), una sugerencia que espero afinar con el paso del tiempo y las aportaciones de todos:

1. Comunicación: alguien que sepa escribir correctamente y entienda la fuerza y el riesgo de la letra ‘impresa’. Lo óptimo sería un profesional capaz de manejar dos tonos aparentemente antagónicos: la sobriedad del periodista objetivo con la picardía y la garra de un copy publicitario. No es fácil, pero conozco a más de uno.
2. Informático-programador-analista: no se trata de encontrar un ‘cerebrín’ del software/hardware porque ese tipo de trabajador abunda. Ha de integrar el conocimiento técnico con la agilidad para acometer problemas que deben ser atajados sobre la marcha sin margen de error. Son cuestiones técnicas pero no solo. Ha de recomendar alternativas con sus pros y contras. También convendrá que sepa analizar e interpretar los datos de Google Analytics y de herramientas múltiples y especializadas de medición y seguimiento, monitorización, trazabilidad…
3. Legal: no es este punto el menor de los temas. Contar con alguien que domine lo que se puede decir/hacer sin salirse de la ley, no tiene precio. Aquí sucede como con los seguros: “nunca pasa nada, hasta que pasa”, pero si no estabas cubierto por la póliza, el problema se multiplica de forma desconsiderada.
4. Estratega y negociador: para mí es el jefe del equipo, el líder, el Community Boss (CB): el responsable final. Se le exige madurez, innovación, visión y liderazgo y, muy probablemente, capacidad para configurar un equipo solvente. Su destreza para establecer puntos de conexión dentro de la empresa es el ADN que lo define y lo que le convertirá en imprescindible.

¡Ah, muy importante: estar a favor de estar en la redes sociales!

Cómo empezar con Twitter y no abandonarlo a los 5 minutos y Twitter es absurdo pero no tanto como para que no te hayas apuntado a este curso, son algunos de los mensajes con los que Maestros del Tweet anima a entrar en la popular plataforma de microblogging.

Los contenidos y recursos didácticos utilizados están pensados para hacer asequible esta herramienta a todo tipo de personas, con o sin experiencia en redes sociales, para uso individual o corporativo, personal y/o profesional.

Se seguirá un método muy didáctico y práctico con el objetivo claro de llegar a manejarse con autonomía, y comprender cómo y por qué tiene sentido estar en Twitter.

El innovador diseño de Maestros del Tweet permite la incorporación de los no iniciados en cualquier sesión. Y al mismo tiempo será útil para quienes ya tengan cierto dominio de la herramienta.

Todas las semanas se seguirá este esquema:

1. Introducción (15′) a Twitter para quienes no tienen ni idea: lo más básico para los que no saben cómo empezar, comprenderlo un poco y perder el miedo.
2. Alta en Twitter (15′) para quienes no están pero quieren entrar: llegar sin Twitter y salir con él. Imprescindible traer portátil con conexión a internet vía wifi. Recomendable traer fotografía personal digitalizada en el ordenador.
3. El Consejo de la semana (15′): cada semana habrá algún ejemplo útil, explicación de terminología, conceptos, casos de interés… dudas que planteen los asistentes.
4. A tuitear se aprende tuiteando (20′): ejercicio en tiempo real.
5. El recurso de la semana (20′): explicación y recomendación de las aplicaciones que permiten mejorar la gestión de Twitter.

Metodología:

1. Los apartados 1 y 2 se repetirán cada semana lo que permite la incorporación en cualquier sesión de las personas interesadas que aún no estén en Twitter.
2. El resto de los asistentes puede incorporase a los 30′ del comienzo de la sesión.
3. En general, cada participante puede asistir a las sesiones que desee en el momento que mejor le convenga.

Información:

• Lugar: Gabinete Literario de Las Palmas de Gran Canaria. Plaza de Cairasco, 1. Las Palmas de Gran Canaria
• Hora: 18:30-19:45
• Fechas:
  • Junio: 09 Jueves | 17 Viernes | 30 Jueves
  • Julio: 07 Jueves | 14 Jueves | 22 Viernes
• Las sesiones son gratuitas.
• Plazas limitadas por la capacidad de la sala.
• Más información y confirmación de asistencia: jptr@inno.me

El primero se lamenta de que la propaganda electoral no retirada desluzca las ciudades, mientras el segundo aprovecha ese comentario para plantear un pacto entre partidos que lo evite.

A partir de ahí me animo a promover #fueracarteles dando como resultado lo que paso a resumir sintéticamente:

• Algunos políticos mencionados no se dieron ni por aludidos
• Otros tiraron la piedra y escondieron la mano
• Alguno aprovechó para echarle la culpa al otro
• Más de uno, normativa en mano, trasladó la responsabilidad a otras instituciones
• Se descubrió que algunas cuentas de Twitter fueron abandonadas con la excusa del día de reflexión

[Para mayor documentación, búsqueda en Twitter de #fueracarteles]

En algún momento del debate tuitero se me echó en cara que no me enfocara en los temas de fondo y que me quedara en la superficialidad de unos carteles abandonados. Desde el inicio #fueracarteles lo consideré como una “prueba del algodón” para el estamento político. La experiencia me parece positiva y he sacado mis conclusiones:

• Decepcionado porque la mayoría de las intervenciones han sido meramente tácticas: asomar la cabeza para decir “sigo aquí” y poco más.
• Ningún político/partido asumió realmente responsabilidades y todos comprobamos cómo la necesaria retirada de los carteles fue “peloteada” de unos a otros sin que nadie tomara la iniciativa.
• Se ha desperdiciado una clara oportunidad de ganarse al electorado: ¿será porque para las siguientes elecciones quedan cuatro años?
• Si para un asunto tan visual, tan básico, tan mediático y tan fácil de comprender por la ciudadanía, no hay forma de que los políticos y/o los partidos se pongan de acuerdo, ¿cómo van a lograr satisfacer al electorado con unos pactos enrevesados cruzados de intereses y cambalaches francamente irritantes para el ciudadano de a pie?

Todo este asunto de #fueracarteles es tan perecedero como las mismas elecciones. No tiene mayor importancia ni hay que sacarlo de quicio: los carteles acabarán desapareciendo por la simple acción de la intemperie. Y todos nos olvidaremos del tema hasta la próxima campaña… dentro de un año como mucho.

Sin embargo, el tema despertó en mí el de la innovación política –más acorde y profundo con el sentido de este blog– y que vengo rumiando desde hace tiempo como se puede comprobar en “reset” duro o cómo innovar en política, que publiqué hace casi 3 años.

El problema que padecemos –políticos incluidos– es el muro levantado entre los profesionales de la política y sus votantes, una muralla que crece día a día y que ni las redes sociales más consolidadas logran frenar.

La actividad política –métodos, mensajes, gestión, marketing, comunicación…– está en la UVI y requiere una revisión urgente. No me parece necesario reescribir aquí lo que el fenómeno de las #acampadas –guste o no– está cuestionando. Más allá de los ‘indignados’, existe una ‘indignación’ generalizada por la asimetría cotidianamente comprobada entre el razonable poder de los políticos y su capacidad real para conseguir mejorar/empeorar las cosas.

De momento, me limito a enmarcar cómo lo veo:

• Los políticos tienen que empezar a llevarse bien entre ellos y dejar de expulsarse unos a otros de forma ruin, como he comprobado en el timeline de #fueracarteles, por poner un ejemplo.
• Además, deberían aplicarse los conceptos de innovación abierta transversal utilizados en el mundo empresarial: es decir, cuestionarse, al menos, que los mandamases de los partidos –mayoritariamente ubicados en Madrid–, puede que no tengan ni idea de lo que necesita una ciudad, una isla o toda una Comunidad, por centrarme en el caso que dio origen a este artículo. Bastaría con valorar al menos alguna vez que algo de otro partido tiene algo de valioso y aprovechable.
• Internet, los blogs y las redes sociales de forma especial, es una oportunidad para conversar con elegancia y manejando argumentos inteligentes para defender las propias ideas, sin parapetarse en un equipo de escribas.
• Hay que aprender a compartir ideas sin encastillarse en ideologías partidista. Hay que hablar sin miedo desde el primer al último día de la legislatura y no solo con interlocutores afines. Hay que rascar en nichos de nuevos votantes. Hay que sentarse a conversar con los demás partidos políticos y con sus líderes, sean del color que sea. El político que mejor se maneje en esta transversalidad, acaparará la atención de los ciudadanos, hambrientos de buenas prácticas entre sus gobernantes.

¿El párrafo anterior suena a utopía? Sí, claro, excepto que la innovación abierta transversal irrumpa en la política a todos los niveles. No es ser antisistema: es pensar en positivo. Ideas hay: sólo hay que dejarlas volar.

Para estas ocasiones dispongo de hasta 5 respuestas precocinadas:

1. Estoy en 20 redes porque, como me dedico a esto, he de estar al día de todo.
2. Fundamentalmente uso Twitter que, al tenerlo vinculado a las demás redes, me es suficiente.
3. LinkedIn, Facebook y Twitter, un tridente que me permite combinar lo profesional y lo personal sin volverme loco.
4. Bueno… pues, además, de LinkedIn, Facebook y Twitter, también utilizo de apoyo Slideshare, Foursquare, Instagram, Youtube y Flickr…
5. En realidad lo que yo tengo es un blog; las redes sociales me sirven de lanzadera para crear visibilidad y esperar que de ahí salgan contratos de consultoría. En confianza, las redes son mi agencia de publicidad personal, pero no se lo digas  a nadie.

Lo mejor de las 5 respuestas es que son verdad, son ciertas porque lo uno no impide lo otro. Es difícil que nos señalen acusándonos de hipócritas por el hecho de que –como en la vida real– estemos presentes en multitud de ámbitos dispares. Nadie sospechará de nosotros por que compatibilicemos actividades como, por ejemplo, escuchar música clásica los fines de semana y ver películas de dibujos animados con los hijos; mientras de lunes a viernes somos fans de series de TV que nada o muy poco coinciden con la vida profesional, sentimental o de relaciones sociales que mantenemos.

Tras mi respuesta llega la gran cuestión: ¿Y sacas tiempo para todo eso? ¿Lo sacas tú para lo que te interesa?, suelo responder. ¿Sí? Pues eso.

Lo difícil es saber dónde y cómo quiere vivir cada uno en este mundo de las redes sociales. A mí me ha supuesto un cierto tiempo perfilar mi ecosistema en los social media. Ahora me dedico a facilitar, acotar y abreviar este camino a quienes se inician o, sencillamente, se han perdido.

Me he convertido en una especie de sherpa digital. Acuden empresas y –cada vez más– profesionales de todo tipo. En las sesiones iniciales procuro que ambas partes salgamos convencidas y con las ideas claras en, al menos, estos puntos:

1. Estrategia: objetivos, medios, fases y proceso
2. Disponibilidad: tiempo real disponible, monitorización y agenda
3. Compromiso: grado de identificación, voluntad y esfuerzo

Y la clave: esta carrera es de largo recorrido, como los asuntos importantes de la vida. Nada se consigue de un día para otro porque, de ser así, se perdería con la misma facilidad.

Queramos o no, estamos en una jungla de redes. De cada uno depende seguir desorientado en un cenagal de tierras movedizas o tomar las riendas de la propia identidad digital para convertirnos en sherpa social media de nosotros mismos.

De acuerdo, aún nadie me ha amenazado con un Se prohibe tuitear, pero cualquier día sucede. La costumbre (porque ya es más que una moda) de lanzar tweets a cada paso, es una realidad ineludible y, en ese sentido, un fenómeno interesante que merece la pena analizar.

Sea como fuere y para escándalo de no pocos, todo evento es susceptible de ser tuiteado. Se escandalizan quienes observan, por ejemplo, que en una conferencia alguien teclea insistentemente dando la apariencia de que no atiende al ponente. Da igual que hablemos de un concierto, de la presentación de un libro o de la pasarela Cibeles.

Nos lo podemos tomar a la defensiva o no, pero la cruda realidad nos muestra que basta con disponer de acceso a Twitter para que podamos decir lo que pensamos, contar lo que vemos o comentar y difundir lo que otros piensan en voz alta en su timeline, guste o no a los afectados.

Esta rica y novedosa fórmula de distribución aleatoria de la información, en manos de seguidores y seguidos, transforma fácilmente una situación OFF en otra diferente con efectos ON que, a su vez, suele derivar en una actuación OFF, realimentada de nuevo masivamente por el público.

El colmo llega cuando tuitean también desde el estrado. Eso sí lo he visto y también me parece muy bien. Pero antes de que alguien se incomode con tales premisas, paso a justificar mi postura respecto a esta tendencia tuitera proinvasora.

Mi opinión es que Twitter no debería molestar a nadie. Si no estás, porque no estás. Y si estás, porque te interesa. Y sin embargo, son sumamente reveladoras las consecuencias de una buena retransmisión vía tweets de cualquier acontecimiento. Desde el punto de vista del ponente (incluyo también a la organización en sí) se le somete a una mayor exigencia y profesionalidad: para lo bueno y para lo malo, lo que allí suceda no se quedará dentro de las cuatro paredes de la sala.

Pensémoslo bien: tuitear lo que se lanza verbalmente a un auditorio determinado es una oportunidad, un reajuste para que lo valioso crezca y lo mediocre desaparezca. Consideremos el proceso de elaboración de un tweet: requiere escuchar bien, escribirlo con precisión y brevemente (reflexión y síntesis), plantearse la posibilidad de responder (inteligentemente y aportando valor) e intervenir en la conversación (vía Reply o RT). Sí, la atención al ponente decae en ese instante pero, a cambio, aumenta en intensidad. Dicho de paso, quien no tuitea durante los actos tampoco me garantiza demasiado su nivel de atención.

Y, por último, no olvidemos que los tweets son mensajes que salen al exterior y amplían la audiencia con la vertiginosa y difícil métrica de Twitter. Si los contenidos son valiosos, la redifusión es una buena noticia. Incluso tal vez deje de tener sentido que lleguen unos periodistas a cubrir el evento, bastaría con que lo sigan por Twitter y el Community Manager haga su trabajo.

Esto no es más que el comienzo de una espiral que ensancha y amplifica cualquier evento. La presencia de las redes sociales (no sólo Twitter) en la vida de las personas está revolucionando el discurso de las marcas hacia sus clientes, de los políticos hacia sus votantes, de los líderes hacia sus seguidores, de los famosos hacia sus fans…

Estamos ante un cambio copernicano susceptible de muchas vueltas de tuerca. El mundo de la internet conversacional (blogs, redes, microblogging…) funciona como un nuevo canal en el que se activan fundamentalmente dos tipos de acciones:

1. Las pasivas para “escuchar y responder” cuando sucede algo (modelo a la defensiva).
2. Las proactivas que enseguida se deterioran en formatos de publicidad intrusiva (modelo convencional).

Evidentemente las reglas del juego han cambiado porque emerge una tercera vía donde el valor añadido de las redes crece como la espuma; por su capacidad para dilatar la experiencia de la marca con la audiencia, el cliente, el consumidor… a través de mensajes compartidos disruptivamente.

El cambio es toda una revolución que cualificará la presencia de las organizaciones y los profesionales, tanto en internet como en su trayectoria de la vida real. Un vuelco en el que lo virtual (on) se abraza con lo visual (off) muy saludablemente, y al que yo también me abrazo y doy la bienvenida.

A partir de ahí, el canal de Iberia en Twitter entabló la siguiente conversación vía DM que, lógicamente, desconoce la audiencia tuitera (léase de abajo a arriba):

No estoy de acuerdo con Guzmán cuando defiende la no publicación de la conversación en el TL público. ¿Por qué? Porque si me resultó útil la información que recibí, también lo sería al resto de los pasajeros. Digo yo.

Precisamente a partir de este dato, más las abundantes conversaciones mantenidas con todo tipo de personas en torno a esta “conversación con Iberia” (y otras anteriores), me condujeron a una idea de marketing que encaja perfectamente en el perfil de innovación de este blog.

Es muy sencilla de entender y de llevar a la práctica (si los informáticos no lo torpedean). Este es el plan:

1. En el proceso de obtención de la tarjeta de embarque, ofrecer la posibilidad de recibir información por twitter
2. El hashtag será #IBXXXX (siendo XXXX el número de vuelo)
3. Ya está.

Ventajas:

1. Cualquier incidencia o novedad del vuelo llegará inmediatamente a cada pasajero: más rápido, más económico, más personalizado que cualquier información que muestren los paneles del aeropuerto (en el caso hipotético de que estén actualizados y sincronizados) o la megafonía (en el caso remoto de que se oiga razonablemente bien).
2. No es obligatorio, de acuerdo, pero se convertirá en ‘voluntario forzoso’ porque todo pasajero agradecerá ese servicio. Y mientras todo el mundo (pasaje completo) se acostumbra a darse de alta en twitter y lo empieza a manejar para este uso, el buzz marketing se encarga del resto. Basta con que un solo pasajero tenga activada esta posibilidad para que el resto se entere de viva voz. Boca-oreja, viral o como queramos llamarlo, trabajando a favor, incluso cuando haya que dar malas noticias.
3. Ahorro por parte de la compañía aérea en atención telefónica, que lo único que logra es enervar aún más a los clientes. A cambio habrá que contratar y formar a más Manager Twitter (me lo acabo de inventar), ¡pero es tan fácil de comprobar el ROI de esta inversión!
4. La idea se puede adelantar al momento de solicitar/comprar el billete: ampliamos la experiencia del cliente mejorando el “acompañamiento”, esté donde esté y pase lo que pase, más allá de las paredes del aeropuerto.
5. Cuando aterrice y encienda su móvil: mensaje de agradecimiento y consejos varios (más ahorro en azafata/os dando discursos absolutamente previsibles y aburridos).

Bueno, ‘Iberia de mis amores’, ya ves que nuestras conversaciones dan para mucho: no hemos hecho más que empezar. Ahí va esta perla de regalo: me debes una.

Ojo que Spanair, Air Europa, Ryanair, Vueling (estos son “amigos”)… no se duermen. Pues eso, alguien me debe una.